Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Master eSIM vend des forfaits eSIM numériques livrés instantanément par e-mail. Comme une eSIM ne peut pas être « retournée » une fois installée, nos règles de remboursement dépendent de l’installation et de l’utilisation de votre eSIM.

Remboursement intégral

• Non installée : si votre eSIM n’a été installée sur aucun appareil (QR code jamais scanné, code d’activation jamais utilisé), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
• Non livrée : si vous avez été débité sans recevoir votre eSIM, nous vous la renvoyons ou vous remboursons intégralement.
• Commande en double : si vous avez acheté deux fois le même forfait par erreur, nous remboursons celui qui n’a pas été installé.
• Panne de service : si votre eSIM est correctement installée mais ne se connecte pas à destination et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, nous remboursons le forfait.

Pas de remboursement

• Les eSIM installées sur un appareil, sauf en cas de panne de service décrite ci-dessus.
• Les appareils non compatibles eSIM ou bloqués par un opérateur. Vérifiez la compatibilité avant l’achat : composez *#06# ; si un numéro EID apparaît, votre téléphone est compatible.
• La data déjà utilisée, ou les forfaits dont la validité est terminée.
• Les recharges déjà ajoutées à votre eSIM.
• Les problèmes causés par la suppression de l’eSIM de votre appareil, une modification des réglages ou une utilisation hors de la zone de couverture.

Clients de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Cette politique vous offre davantage : un remboursement intégral dans les 30 jours tant que l’eSIM n’a pas été installée. En commandant, vous nous demandez de livrer votre eSIM immédiatement ; dès que vous l’installez, le service a commencé à votre demande et le droit de rétractation ne s’applique plus à cette eSIM. Cela n’affecte pas vos autres droits légaux, par exemple si le service ne fonctionne pas comme décrit.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@masterofdigital.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Pour un problème de connexion, joignez des captures d’écran de vos réglages mobiles afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise payée. Selon votre banque, l’argent apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés.