سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
تبيع Master eSIM باقات eSIM رقمية تُسلَّم فورًا بالبريد الإلكتروني. ولأن الشريحة لا يمكن «إرجاعها» بعد تثبيتها، فإن قواعد الاسترداد لدينا تعتمد على ما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت واستُخدمت.
استرداد كامل
- لم تُثبَّت: إذا لم تُثبَّت شريحتك على أي جهاز (لم يُمسح رمز QR ولم يُستخدم رمز التفعيل)، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء.
- لم تُسلَّم: إذا تم خصم المبلغ ولم تصلك الشريحة، نعيد إرسالها أو نرد لك المبلغ كاملًا.
- طلب مكرر: إذا اشتريت الباقة نفسها مرتين بالخطأ، نرد قيمة الباقة التي لم تُثبَّت.
- تعطل الخدمة: إذا ثُبّتت الشريحة بشكل صحيح لكنها لا تتصل في وجهتك ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة، نرد قيمة الباقة.
لا يوجد استرداد في الحالات التالية
- الشرائح المثبتة على جهاز، باستثناء حالة تعطل الخدمة المذكورة أعلاه.
- الأجهزة التي لا تدعم eSIM أو المقفلة على شركة اتصالات. تحقق من التوافق قبل الشراء: اطلب *#06#، وإذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعم eSIM.
- البيانات المستخدمة بالفعل، أو الباقات التي انتهت صلاحيتها.
- عمليات الشحن التي أُضيفت بالفعل إلى شريحتك.
- المشاكل الناتجة عن حذف الشريحة من جهازك أو تغيير إعداداته أو استخدامها خارج منطقة التغطية.
العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة فلك حق الانسحاب خلال 14 يومًا. وهذه السياسة تمنحك أكثر: استردادًا كاملًا خلال 30 يومًا ما دامت الشريحة لم تُثبَّت. عند الطلب فإنك تطلب منا تسليم الشريحة فورًا، وبمجرد تثبيتها تكون الخدمة قد بدأت بطلبك ولا يعود حق الانسحاب ساريًا على تلك الشريحة. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية الأخرى، مثلًا إذا لم تعمل الخدمة كما هو موصوف.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على contact@masterofdigital.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. في مشاكل الاتصال، أرفق لقطات شاشة لإعدادات الهاتف لنساعدك بسرعة. نرد خلال يوم إلى يومي عمل.
تُرد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة التي دفعت بها. وحسب بنكك يظهر المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.